Al iniciar la pandemia en 2020, se instaló en la Universidad de Nariño un Call Center para atender a profesores, estudiantes y funcionarios en el uso de TIC para la Educación o tareas administrativas. Dicho Call Center contaba con 18 monitores del programa de Licenciatura en Informática que atendían de 7 a.m. a 7 p.m. jornada continua de lunes a viernes.
Al terminar la pandemia y regresar a la presencialidad, por iniciativa del Director de la Sección de TIC para la Educación, se presentó al Consejo de Administración la propuesta de no cerrar el Call Center, sino ampliar sus funciones, convirtiéndose en un centro de atención telefónico donde se ofrezca información sobre diferentes dependencias y procesos de la Universidad, además, asesoría en el uso de TIC. El Consejo de Administración aceptó esta iniciativa, y es así como se crea esta importante herramienta multicanal de atención al público, para mejorar la comunicación con la comunidad universitaria y la comunidad en general.
…
