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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD
FORMULARIO RECEPCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES – PQRSD`F |
Código: SGC-FR-11
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Página: 1 de 2 |
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Versión: 6 |
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Vigente a partir de: 2020-10-20 |
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Solicitud No. |
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FECHA |
DD |
MM |
AA |
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* Campos obligatorios
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INFORMACIÓN DEL SOLICITANTE |
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¿Desea formular anónimamente su PQRDSR? Si |
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No |
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Nombre del solicitante (No diligenciar si la solicitud es anónima): |
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Tipo de Identificación (No diligenciar si la solicitud es anónima): |
Por favor seleccione su tipo de usuario: * |
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CC |
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NIT |
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CE |
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No: |
Estudiante |
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Ciudadano |
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TI |
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PAS |
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LM |
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Funcionario |
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Afiliado FSSS |
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Código Estudiante |
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Egresado |
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Pensionado |
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Otro (describir): |
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Correo electrónico: * |
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Teléfono de Contacto * |
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Dirección de Correspondencia (opcional) |
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CE: Cédula de Extranjería TI: Tarjeta de Identidad PAS: Pasaporte LM: Libreta Militar
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TIPO DE SOLICITUD (Ver definiciones en el Anexo) * |
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Petición |
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Reclamo |
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Sugerencia |
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Queja |
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Denuncia |
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Felicitación |
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MARQUE CON UNA X EL MOTIVO DE LA SOLICITUD * |
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Servicio |
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Trámites para la autorización de un servicio |
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Atención |
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Entrega incompleta de medicamentos |
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Información |
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Demora en la programación de citas |
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Disponibilidad y suficiencia de los recursos |
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Demora en la atención de la consulta |
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Infraestructura |
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Falta de privacidad en la consulta |
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Aspectos Académicos |
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Demora en la programación de citas |
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Comunicación |
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Demora en la entrega de resultados |
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Oportunidad |
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Demora en la atención de urgencias |
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Trámites Administrativos |
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Aspectos relacionados con Covid |
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Transparencia en el manejo de los recursos |
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Otro (describir): |
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DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD * |
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DOCUMENTOS DE SOPORTE (Relación de soportes que complementen la solicitud, en caso que existan) |
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Nombre y cargo del funcionario que recibe la PQRSD`F:
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Canal de recepción de la PQRSD`F: |
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Presencial |
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Correo electrónico |
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Telefónico |
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Nombre del solicitante:
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Firma del solicitante: |
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ANEXO
Definición de los términos asociados al Sistema PQRSD`F
Petición: Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la universidad. El usuario puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.
Reclamo: Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.
Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la entidad.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento a la Universidad de Nariño de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.
Felicitación o Reconocimiento: Manifestación de satisfacción y agrado sobre los resultados, bienes y servicios ofrecidos por la universidad, por los procesos institucionales o por el trato de un servidor, funcionario o contratista.